Vous avez une question concernant votre commande, une plante ou son entretien ? Notre équipe est à votre disposition. Nous réfléchissons avec vous, vous donnons des conseils honnêtes et veillons à ce que vous puissiez avancer rapidement. Que vous ayez la main verte ou que vous débutiez : chez 123lesplantes, vous n’êtes jamais seul.
Commande & livraison
Vous souhaitez savoir quand votre plante sera livrée ? Ou vous avez une question concernant l’expédition ? Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement vos plantes et les livrer rapidement à votre domicile. Les grandes plantes (jusqu’à 200 cm et plus) méritent une attention particulière – et elles l’obtiennent.
Foire aux questions sur commande & livraison
Quel est le délai de livraison ?
Pour chaque produit sur 123lesplantes.fr, la première date de livraison disponible est indiquée. Il s’agit du jour où votre plante peut être livrée. Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (track & trace) et le créneau de livraison estimé (généralement le premier jour ouvrable suivant l’expédition).
Comment ma plante est-elle emballée ?
Vos plantes sont soigneusement et solidement emballées dans un carton sur mesure, afin qu’elles restent bien droites et soient protégées de manière optimale pendant le transport.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Oui, lors du processus de commande, vous pouvez sélectionner vous-même une date de livraison à partir de la première date disponible indiquée sur le produit. Il n’est toutefois pas possible de choisir un créneau horaire.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite à partir de 75 € pour les envois standards.
Pour toute commande inférieure à 75 €, une participation aux frais d’expédition est demandée
Pour le transport sur palette des grandes plantes ou produits volumineux, des tarifs spécifiques s’appliquent. Ceux-ci sont clairement indiqués sur la page produit. La livraison sur palette est gratuite à partir de 750 €.
Entretien & conseils
Vous hésitez sur l’emplacement idéal ? Ou vous vous demandez quelle quantité d’eau votre plante nécessite ? Sur nos pages d’entretien, vous trouverez des informations détaillées. Si vous avez encore des doutes, nous serons ravis de vous conseiller personnellement. N’hésitez pas à nous envoyer un message (une photo est toujours la bienvenue).
Foire aux questions sur les soins et les conseils
À quelle fréquence dois-je arroser ?
Cela dépend de l’espèce de plante. 123lesplantes.fr propose des informations d’entretien détaillées pour chaque type de plante. En général, chaque plante a des besoins en eau différents — certaines nécessitent un terreau légèrement humide, d’autres doivent sécher légèrement entre deux arrosages. Consultez la page d’entretien spécifique de votre plante pour des conseils précis.
Quelle plante convient à mon exposition lumineuse ?
Les besoins en lumière varient selon l’espèce et sont expliqués pour chaque plante dans les informations d’entretien sur le site. Vous pouvez rechercher des plantes en fonction de leurs besoins en lumière (par exemple ombre, mi-ombre ou forte luminosité).
Cette plante est-elle toxique pour les animaux domestiques ?
Pour chaque plante, 123lesplantes.fr précise si elle est éventuellement toxique. Cette information figure dans la section d’entretien de la plante concernée. Il n’existe pas de règle générale valable pour toutes les plantes ; il est donc important de vérifier au cas par cas.
Quand dois-je rempoter ma plante ?
Le rempotage est généralement recommandé au printemps et dépend du type de plante. Vous trouverez des instructions générales sur la page dédiée au rempotage ainsi que des conseils spécifiques dans la section d’entretien de chaque plante.
Échange & retour
Quelque chose ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Faites-le-nous savoir. Nous cherchons toujours ensemble une solution adaptée. Les plantes étant des produits vivants, nous examinons chaque situation individuellement. De manière claire, honnête et sans complication.
Foire aux questions sur les soins et les conseils
Que dois-je faire en cas de dommage pendant le transport ?
En cas de dommage, vous pouvez contacter le service client et envoyer une photo des dégâts. En concertation avec vous, nous rechercherons la meilleure solution (par exemple un échange ou une compensation).
Puis-je retourner ma plante ?
Les plantes périssables (comme les plantes fleuries ou fraîches) ne peuvent généralement pas être retournées. Pour les autres produits, comme les pots de fleurs, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique.
Dans quel délai dois-je vous contacter ?
Pour les produits que vous souhaitez retourner ou en cas de problème de qualité, le délai légal de rétractation est de 14 jours après réception pour les produits non végétaux. Pour signaler un problème de qualité concernant une plante, veuillez contacter le service client dès que possible.
Paiement
Chez 123lesplantes, vous payez facilement et en toute sécurité via les méthodes de paiement reconnues. Vous avez une question concernant votre paiement ? Contactez-nous.
Contact direct
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider personnellement.
E-mail : info@123lesplantes.fr Nous répondons toujours dans les plus brefs délais, généralement dans un délai d’un jour ouvrable.
Notre engagement
Chez 123lesplantes, il est important pour nous que vous commandiez en toute confiance. C’est pourquoi nous vous offrons :
Des conseils honnêtes et professionnels
Des informations d’entretien claires
Une livraison rapide et soignée
Un service personnalisé
Ensemble, nous veillons à ce que votre plante se sente chez elle, tout comme vous.
