Foire aux questions

Si vous avez reçu votre commande de DPD et qu'elle n'est pas complète, il se peut qu'un autre colis soit encore en cours d'acheminement. Une étiquette d'expédition indiquant le nombre de colis composant l'envoi est apposée sur le carton. Si vous voyez 2/2, cela signifie qu'un colis marqué 1/2 est également en cours d'acheminement. Il se peut que le livreur ait oublié de le décharger ou que le deuxième colis ait pris du retard dans le processus de tri chez DPD. Dans 95 % des cas, ce deuxième carton est livré 1 à 2 jours plus tard. Vérifiez votre suivi dans la soirée, lorsque le nouveau cycle de tri a commencé. Votre commande n'est toujours pas complète le lendemain ? Contactez alors le service clientèle : info@123lesplantes.fr.

L'article ne correspond pas à l'image sur le site web ? Vérifiez si le numéro d'article sous le code-barres correspond au numéro d'article sur le bon de livraison. Le bon de livraison est collé à l'extérieur du carton. Envoyez-nous une photo de l'article et du code-barres par e-mail si les codes ne correspondent effectivement pas. Nous vous proposerons alors une solution adaptée.

Une plante est un produit vivant et ses dimensions sont donc rarement exactement celles indiquées sur le site web. C'est pourquoi nous indiquons toujours la hauteur des plantes avec +/-. Notre site web met automatiquement à jour chaque jour les hauteurs que nous recevons des pépinières. Cependant, celles-ci utilisent une moyenne et ne mesurent pas chaque plante individuellement. 

Nous mettons tout en œuvre pour expédier nos produits de la manière la plus sûre possible. Les plantes sont des produits fragiles qui nécessitent le plus grand soin. Dans nos cartons, les plantes sont fixées et leurs feuilles sont protégées par un film plastique. Cela nous permet de livrer des plantes (de grande taille) de manière plus sûre que si vous transportiez vous-même une plante (à plat) dans une voiture particulière.
Cependant, des dommages peuvent survenir. Pour certaines plantes, comme le Strelitzia, les fissures dans les feuilles sont même naturelles. En cas de dommages exceptionnels, nous vous demandons d'envoyer par e-mail une photo de la plante entière et un gros plan des dommages. Les dommages limités peuvent parfois être résolus par une compensation financière, mais dans les cas graves, nous échangerons la plante.

Les cartons contenant nos plantes sont clairement marqués « this-side-up » (côté supérieur). Il peut toutefois arriver qu'un livreur DPD livre la plante à l'envers. Les cartons étant spécialement conçus à cet effet, la plante reste en place et peut survivre sans dommage. Il n'est donc pas nécessaire de le signaler au service clientèle. Si, après déballage, vous constatez que la plante a tout de même subi des dommages, nous vous demandons de nous envoyer par e-mail une photo de la plante entière et un gros plan des dommages.

Votre plante préférée n'est pas en stock ? Quel dommage ! Mais ne vous inquiétez pas, dès que le producteur nous informera que nous pouvons à nouveau commander cette plante, nous la remettrons en ligne sur notre site web. La date exacte dépend du producteur et nous ne la connaissons donc pas encore.

Vous vous demandez si vous recevrez la plante spécifique représentée sur la photo ? Nous comprenons que vous ayez peut-être une idée précise en tête pour votre plante.

Malheureusement, il ne nous est pas possible de répondre à des demandes spécifiques lorsque vous commandez une plante. Chaque plante est unique et, bien que nous nous efforcions de livrer des plantes similaires à celles présentées sur notre site web, nous ne pouvons garantir une correspondance exacte en termes de couleur, de taille ou de ramification.

Nous tenons à vous assurer que toutes les plantes que nous expédions sont similaires à celles présentées sur notre site web. Cependant, en raison des variations naturelles dans les motifs et les formes des plantes, nous ne pouvons garantir que la plante que vous recevrez correspondra exactement à ce que vous recherchez.

Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais nous espérons que vous apprécierez la beauté naturelle et le caractère unique de chaque plante. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas passer de commande sur notre site ! Veuillez essayer les solutions suivantes et voir si vous pouvez désormais passer votre commande.

• Passez votre commande via un autre navigateur, de préférence Google Chrome.
• Passez votre commande en utilisant un autre mode de paiement ou une autre langue sur notre site.
• Supprimez les cookies de notre site, actualisez la page web et essayez à nouveau de passer votre commande.
• Passez votre commande en mode navigation privée.

Si aucune de ces options ne fonctionne, il serait très utile que vous nous envoyiez des captures d'écran des messages d'erreur que vous recevez, ainsi que votre adresse et les produits que vous essayez de commander, à l'adresse info@123lesplantes.fr. Nous transmettrons ces informations à notre équipe informatique afin qu'elle puisse résoudre le problème pour vous.

Les plantes sont des produits naturels vivants, ce qui les rend uniques. Cela signifie également que nous ne pouvons parfois pas prédire avec précision quand une plante donnée sera à nouveau disponible en stock.

Nous faisons tout notre possible pour vous informer au mieux. Dès que notre pépiniériste nous communique une date de livraison prévue, nous l'indiquons dans les délais de livraison sur la page produit de la plante. 

Si nous n'avons pas encore d'informations claires sur le nouveau stock, la mention « Temporairement en rupture de stock » apparaîtra dans les délais de livraison. Dans ce cas, il faudra patienter encore un peu, mais nous surveillons en permanence la disponibilité.

Nous espérons pouvoir bientôt vous faire plaisir avec cette magnifique plante.

Oui, absolument ! Nous utilisons un prestataire de services de paiement sécurisé (Mollie) afin de garantir que toutes vos données sont conservées en toute sécurité, confidentialité et fiabilité.

Nous proposons un large éventail de modes de paiement nationaux et internationaux. Mollie est uniquement responsable du traitement des paiements en ligne. C'est pourquoi le nom « Mollie » apparaît sur votre relevé bancaire.

Si vous avez reçu un code de réduction, vous pouvez le saisir sur notre site, sur la page de paiement. 

Si vous obtenez un message d'erreur lors de la saisie du code, cela peut être dû au fait que le code est incorrect. Faites particulièrement attention aux lettres O et 0 lors de la saisie, car elles se ressemblent beaucoup. Si ce n'est pas le problème, il se peut que le code ait expiré. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour saisir votre code de réduction, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous pourrons alors résoudre le problème ensemble. 

Vous pouvez payer vos plantes d'intérieur ou vos accessoires de différentes manières :

iDeal
PayPal
Afterpay
Bankcontact
Carte de crédit
Sofort

Billie (anciennement paiement sur facture)

iDeal

Avec iDEAL, vous payez rapidement et en toute sécurité, sans frais de transaction supplémentaires, à partir du programme de votre propre banque. Aucune inscription n'est nécessaire pour utiliser iDeal. Il est toutefois nécessaire d'être client de Rabobank, ABN Amro, ING, SNS Bank, SNS Regio Bank, Fortis, ASN bank, Friesland bank, Triodos ou Van Lanschot Bankiers.

Les paiements iDeal nous parviennent immédiatement, ce qui nous permet de traiter votre commande très rapidement.

PayPal

Une transaction via PayPal est simple et rapide, seul un mot de passe et un compte sont nécessaires pour la finaliser. PayPal vous offre la possibilité de lier votre compte bancaire à un compte PayPal. Grâce aux paiements PayPal, vos données financières ne sont pas communiquées à 123planten. Veillez à disposer d'un solde suffisant sur votre compte PayPal. Sinon, le traitement du paiement peut prendre jusqu'à une semaine. Ce mode de paiement n'entraîne aucun frais de transaction.

Afterpay

Avec Afterpay, vous payez après réception de votre commande, dans un délai de 14 jours. Dès que votre commande est livrée, Afterpay vous envoie un récapitulatif de paiement par e-mail. Vous pouvez régler le montant dû directement à l'aide du bouton de paiement.

Vous payez pour la première fois avec Afterpay ? Vous pouvez alors commander jusqu'à 1 500 € maximum. Ce montant maximal peut varier en fonction de votre situation personnelle telle que connue par Afterpay. Vous avez déjà payé plusieurs fois avec Afterpay ? Vous pouvez alors commander jusqu'à 2 500 €. Afterpay vérifie toujours vos données. Si, contre toute attente, votre paiement n'est pas approuvé, vous pouvez toujours payer votre commande avec un autre mode de paiement.

Pour toute question concernant les paiements Afterpay, vous pouvez également consulter la page du service clientèle d'Afterpay.

Bancontact (Mister Cash)

Bancontact (Mr Cash) est une variante belge d'iDeal et fonctionne de la même manière. Lorsque vous effectuez des achats en ligne, choisissez Bancontact comme mode de paiement et sélectionnez votre propre banque. Vous serez ensuite redirigé vers l'environnement de votre banque. Vous pouvez alors effectuer le paiement en vous connectant de manière sécurisée à l'aide de votre identifiant ou de votre code et en acceptant les conditions.

Carte de crédit

Payez facilement avec les cartes de crédit Visa, Maestro et Mastercard.

Via Buckaroo, vous pouvez payer avec votre carte de crédit via une connexion sécurisée. À l'étape 2 du processus de commande, sélectionnez la société de carte de crédit souhaitée.

Sofort

SOFORT Banking est simple et rapide. Ce système de paiement connaît une croissance fulgurante en Europe. Il s'agit d'une solution de paiement par carte de débit.

Billie

Avec les méthodes de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard » de Billie, les acheteurs bénéficient des méthodes de paiement les plus populaires pour le B2B. Les clients peuvent consulter et gérer leurs factures et leurs paiements dans le portail client Billie. 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre pot décoratif est cassé, nous souhaitons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. La meilleure façon de procéder est de nous contacter par e-mail à l'adresse info@123lesplantes en joignant une photo du pot décoratif cassé. Veillez à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis. Notre service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Une plante est un produit naturel qui conservera son attrait décoratif si elle est entretenue correctement. Il arrive parfois qu'une plante d'intérieur perde son attrait décoratif plus tôt que prévu. La plante semble-t-elle en moins bonne santé ou avez-vous des doutes quant à son état ? Envoyez alors un e-mail à info@123lesplantes.fr en précisant :

• La quantité d'eau que vous avez donnée à la plante et la fréquence à laquelle vous l'avez arrosée.
• Une photo de la plante entière et de son environnement.
• Le problème visible.

Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider en vous donnant quelques conseils pour remettre la plante en état. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler l'ensemble des soins prodigués, ce qui fait qu'il est parfois impossible de déterminer la cause exacte. Ainsi, la sécheresse peut causer des dommages qui ne sont constatés que plusieurs semaines plus tard, lorsque le sol est humide.

N'oubliez pas qu'une plante en bonne santé peut parfois perdre une feuille ou avoir une pointe de feuille brune.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre plante est arrivée endommagée. Nous souhaitons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse info@123lesplantes . Veillez à nous contacter dès que possible après la réception du colis. Notre équipe d'assistance traitera votre demande dans les plus brefs délais. En attendant, veillez à ce que votre plante soit placée dans un endroit confortable et que le sol soit humide !

Si vous avez reçu votre plante et constatez que le pot en plastique est endommagé, vous vous demandez peut-être si cela peut nuire à la plante. Nous pouvons vous assurer qu'un pot en plastique endommagé ne menace en rien la santé de votre plante.

Le pot en plastique, également appelé pot de pépinière, est conçu pour offrir un environnement adapté aux racines de la plante dans la pépinière. Il n'est toutefois pas destiné à une utilisation à long terme. L'objectif principal du pot en plastique est de protéger la motte de racines et de la maintenir en place jusqu'à ce que la plante arrive chez l'utilisateur final. Cet objectif est toujours atteint, même si le pot est fissuré ou complètement endommagé. C'est pourquoi un pot en plastique endommagé ne présente aucun risque pour la plante.

Il est important de savoir que nous recommandons toujours de rempoter votre plante dans un pot décoratif, ce qui rend le pot en plastique superflu. C'est pourquoi un pot en plastique endommagé est exclu de notre garantie.

Les plantes en hydroculture constituent la seule exception, c'est pourquoi le pot reste en place. Vous pouvez recoller ce pot avec du ruban adhésif, cela n'a aucune incidence sur la plante et le pot peut ainsi être utilisé normalement. Pour plus d'informations sur la façon de rempoter une plante en hydroculture, consultez notre site web. 

Vous souhaitez supprimer votre compte et toutes les données associées de 123lesplantes ? Nous comprenons que vous souhaitiez parfois supprimer vos données de notre système et nous sommes là pour vous aider.

Pour supprimer votre compte, il vous suffit de nous envoyer une demande par e-mail et de nous demander de supprimer votre compte et toutes les données associées. Dès réception de votre demande, nous procéderons à la suppression de votre compte de notre système.

Il est toutefois important de savoir que nous supprimons votre compte, mais que certaines informations, telles que les factures contenant vos coordonnées, resteront dans notre système pendant 7 ans. Cette conservation est obligatoire à des fins fiscales et nous vous assurons que nous n'utiliserons pas ces données à d'autres fins.

Une fois votre compte supprimé, vous ne ferez plus partie de notre base de données clients et vos données ne seront plus utilisées à des fins de marketing ou de communication.

Si vous avez d'autres questions ou remarques concernant la suppression de votre compte et de vos données, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez contacter notre service d'assistance via le formulaire disponible sur le site web. Ou en envoyant un e-mail à info@123lesplantes.fr. 

Notre service clientèle est ouvert :

Lundi         09h00-17h00
Mardi         09h00-17h00
Mercredi    09h00-17h00
Jeudi         09h00-17h00
Vendredi    09h00-17h00

Vous pouvez laisser un message via le formulaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures suivant la réception du message ou de l'e-mail.

Il est très important de nourrir les plantes cultivées en hydroponie. En effet, les granulés hydroponiques ne contiennent pas de nutriments. Cela peut se faire de deux manières différentes. 

1. Engrais liquide

2. Engrais solide (granulés)

Engrais liquide

Pendant la phase de croissance principale (de mars à octobre), nourrissez la plante à chaque arrosage. 

Pendant la période de repos (de novembre à février), réduisez la dose de moitié. 

Mélangez l'engrais liquide à l'eau. Veillez à ne pas dépasser la dose recommandée. 

Engrais solide

Avec l'engrais solide, nous ne faisons pas de différence entre la phase de croissance et la période de repos. L'engrais solide doit être administré une fois tous les 3 à 4 mois. Pour les plantes jusqu'à 150 cm, donnez 1 cuillère à soupe et pour les plantes plus grandes, 2 cuillères à soupe d'engrais à la fois. Saupoudrez l'engrais sur les granulés hydro et rincez ensuite à l'eau. 

Les billes libèrent alors les nutriments à la plante à chaque arrosage pendant une période de 3 à 4 mois. 

Ces taches blanches sont dues au jus de la plante elle-même. La plante présente de petites blessures ponctuelles causées par le frottement des branches les unes contre les autres pendant le transport.

Le liquide blanc peut être éliminé à l'aide d'une vieille brosse à dents humide. Trempez-la dans l'eau et vous pourrez ainsi éliminer les taches blanches en toute sécurité. Les blessures étant aussi petites que des piqûres d'épingle, elles seront invisibles après le nettoyage.

Le jus est toxique pour les humains et les animaux. Ne le mangez pas et évitez tout contact avec la peau, car il peut provoquer des irritations. 

Les plantes hydroponiques doivent toujours être plantées avec leur pot de culture dans un bac à fleurs. Les plantes hydroponiques sont cultivées avec soin dans un pot de culture spécial qui ne doit jamais être retiré. En effet, le pot maintient la motte de racines avec les granulés en place. L'eau et les nutriments sont apportés directement aux racines. Ainsi, une plante hydroponique n'a pas besoin de développer autant de racines. Retirer le pot entraîne dans presque tous les cas des dommages aux racines, ce qui peut entraîner un dessèchement et une pourriture. Ne retirez donc jamais le pot de culture lors de la plantation de plantes hydroponiques. 

Le Vulcastrat est une alternative durable et facile d'entretien au terreau. Il offre une bonne circulation de l'air et empêche la pourriture des racines grâce à son excellent drainage. Il peut toutefois être nécessaire de rempoter de temps en temps une plante cultivée dans du Vulcastrat. Mais quand exactement ?

1. Lorsque la plante devient trop grande pour le pot
En principe, le moment du rempotage est le même que pour une plante en terreau. Lorsque la plante et/ou la motte deviennent trop grandes, il est temps de rempoter. Choisissez alors un pot environ 20 % plus grand que le pot actuel. Vous donnerez ainsi aux racines suffisamment d'espace pour se développer.

2. Le Vulcastrat est encrassé ou affaissé
Au fil du temps, le vulcastrat peut s'encrasser à cause d'accumulations de calcaire ou de sel (provenant par exemple de l'eau du robinet ou des engrais). Le matériau peut également s'affaisser légèrement. Si vous remarquez que les granulés sont moins aérés ou ne semblent plus propres, il est recommandé de les remplacer.

Règle générale : remplacez ou rincez le vulcastrat tous les 1,5 à 2 ans.

3. Mauvaise absorption d'eau ou problèmes racinaires
Vous remarquez que l'eau s'écoule mal ou au contraire trop rapidement à travers le pot ? Ou vous constatez des signes de pourriture des racines ou des feuilles tombantes malgré un arrosage adéquat ? Dans ce cas, la structure du vulcastrat n'est peut-être plus optimale. Il est alors nécessaire de rempoter la plante.

Pour conclure
Les plantes cultivées sur Vulcastrat nécessitent généralement moins d'entretien que celles cultivées dans du terreau, mais il est important de vérifier régulièrement la santé de la plante et du substrat. Ainsi, votre plante restera en pleine forme !

Vous avez des questions sur le rempotage ou vous ne savez pas si votre plante en a besoin ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !

Un pot de culture fissuré est exclu de la garantie. Cela n'est pas toujours dû à un dommage causé pendant le transport, car cela peut déjà s'être produit à la pépinière. Un pot de culture sert uniquement à maintenir la motte de racines ensemble pendant la culture. Comme nous recommandons toujours de rempoter une plante dans un pot décoratif, nous ne remboursons pas un pot de culture fissuré tant qu'il maintient la motte de racines ensemble.

Les pucerons, les araignées rouges ou les thrips sont quelques exemples de parasites. Ceux-ci sont indésirables et nuisibles pour la plante. Mais ils sont malheureusement inévitables, surtout pendant les mois d'été. Il est difficile de déterminer ce qui est acceptable dans ce domaine. En tant que consommateur, vous souhaitez probablement que l'on utilise le moins possible de pesticides chimiques, mais vous ne voulez pas non plus de parasites. Depuis 2009, seuls les pesticides chimiques approuvés par l'UE sont autorisés lorsque les autres méthodes de lutte ont été inefficaces. De ce fait, une pépinière ne peut plus garantir qu'elle fournit des plantes 100 % exemptes de parasites. C'est pourquoi nous vous demandons également de ne pas lutter contre les parasites, mais de les contrôler. De préférence de manière biologique, mais si vous utilisez tout de même des produits chimiques, cela est beaucoup plus respectueux de l'environnement que si une pépinière traitait préventivement toutes ses plantes avec des produits chimiques.

En résumé, il faut accepter la présence d'un insecte indésirable. Un ravageur est une autre histoire. Dans ce cas, nous vous demandons d'envoyer par e-mail une photo du ravageur et de la plante entière. Vous trouverez ici tous nos produits antiparasitaires.

Les parasites peuvent se propager facilement, surtout en présence de courants d'air. Il est donc impossible de déterminer si les parasites étaient présents sur la plante dès la livraison ou s'ils se sont installés plus tard. Si vous constatez la présence de parasites sur votre plante après un mois, nous vous demandons de nous envoyer une photo par e-mail afin que nous puissions vous aider à les éliminer. Vous trouverez ici tous nos produits antiparasitaires.

Une plante est un produit naturel qui conservera son intérêt décoratif si elle est entretenue correctement. Il arrive parfois qu'une plante d'intérieur perde son intérêt décoratif plus tôt que prévu. Que pouvons-nous faire pour vous dans ce cas ? La plante semble-t-elle en moins bonne santé au bout d'un mois ou avez-vous des doutes quant à son état ? Envoyez-nous un e-mail avec :

• La quantité d'eau que vous avez donnée à la plante et la fréquence à laquelle vous l'avez arrosée.
• Une photo de la plante entière et de son environnement.
• Le problème visible.

Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider en vous donnant quelques conseils pour remettre la plante en état. Si nous le faisons, nous sommes convaincus que la plante se remettra. Si vous nous contactez dans un délai d'un mois, nous prolongerons votre garantie jusqu'à 3 mois au total, afin que la plante ait le temps de se rétablir et que vous n'ayez pas à vous inquiéter. Nous vous fournirons une plante de remplacement si vous avez suivi nos conseils d'entretien et que la plante ne s'est pas rétablie pendant cette période. Veuillez toutefois noter que même une plante en bonne santé peut parfois perdre une feuille ou avoir une pointe de feuille brune.

Votre plante perd son intérêt décoratif ? Cela peut avoir plusieurs causes. Consultez notre encyclopédie, qui contient tous les conseils d'entretien. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Nous sommes à votre disposition pour vous donner des conseils afin de sauver votre plante. Pour cela, il est préférable de nous envoyer une photo de la plante d'intérieur dans son ensemble, y compris son environnement. Dans la plupart des cas, il est facile d'identifier la cause du problème. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler l'ensemble des soins prodigués à la plante, ce qui rend parfois impossible de déterminer la cause exacte. Ainsi, la sécheresse peut causer des dommages qui ne seront constatés que plusieurs semaines plus tard, lorsque le sol sera humide.

Il se peut que des débris bloquent le compteur d'eau. Tapotez donc le compteur d'eau lorsqu'il ne réagit pas comme prévu. Il se peut également que des racines aient poussé dans le compteur d'eau. Retirez alors le dessus du compteur d'eau et essayez de dégager le flotteur. Vous trouverez ici plus d'informations sur la culture hydroponique et ici plus d'informations sur le vulcastrat.

La plupart des plantes présentent tôt ou tard des pointes et/ou des bords bruns. Une plante en bonne santé remplacera ces feuilles par de nouvelles. Une vieille feuille peut donc présenter une pointe brune. Ce phénomène est naturel et inévitable, il est préférable de la couper pour donner un aspect plus frais à la plante. Bien sûr, les pointes brunes ne doivent pas prédominer, car cela peut indiquer un autre problème. Consultez ici les conseils d'entretien spécifiques à votre plante ou contactez-nous.